Última atualização: 14 de novembro de 2026
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
O produto deve voltar com a embalagem original, manual e acessórios, sem sinais de instalação ou uso. Peças elétricas e eletrônicas (placas, controladores, sensores, capacitores, relés) que já foram ligadas não entram no arrependimento. Se estiverem com defeito, entram na garantia.
Produto com defeito (garantia)
Se o produto chegar com defeito ou apresentar defeito no uso normal, fale com a gente. O prazo é de até 30 dias para itens não duráveis (fluidos, consumíveis) e até 90 dias para os duráveis, contados do recebimento. Quando o fabricante dá garantia própria, ela vale além desses prazos. Avaliamos o produto e trocamos, consertamos ou devolvemos o valor. A garantia não cobre danos de instalação incorreta, ligação em tensão errada, falta de proteção elétrica, carga de fluido inadequada ou mau uso.
Produto errado ou avariado no transporte
Confira o pacote ao receber. Se vier o item errado ou com avaria, avise em até 7 dias com fotos da embalagem e do produto. Nesse caso o frete de volta é por nossa conta.
Como pedir troca ou devolução
Mande o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (79) 9 8823-9075 ou pelo e-mail contato@friottec.com.br. Explicamos como enviar o produto, ou você pode entregar na matriz em Aracaju. O reembolso sai na mesma forma de pagamento:
- Pix e boleto: devolvemos por Pix em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto.
- Cartão: o estorno é pedido no mesmo prazo e aparece na fatura conforme o banco emissor.
Envio e frete
Todos os pedidos online saem da matriz em Aracaju/SE (Av. Dr. José da Silva Ribeiro Filho, 274, Siqueira Campos). O pedido é separado e postado em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento (na hora para Pix e cartão aprovado; em até 3 dias úteis para boleto).
- Frete grátis a partir de R$ 199: para peças de até 5 kg, em todo o Brasil, pela opção "Frete econômico" (5 a 8 dias úteis). Abaixo de R$ 199, essa opção custa R$ 39,90.
- Correios e Jadlog: valor e prazo calculados pelo CEP no checkout.
- Entrega em Aracaju: R$ 15,00, grátis a partir de R$ 150,00.
- Retirada na matriz: grátis, de segunda a sexta das 7h30 às 18h e aos sábados das 8h às 12h.
Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado. Cilindros de fluido refrigerante e alguns itens grandes ou pesados têm regras de transporte próprias: se algum item não puder ir para o seu CEP, entramos em contato antes de enviar.